Страховая задерживает выплату. Что делать?

Редкому счастливчику сегодня удается получить страховое возмещение без борьбы, но, наверное, еще реже встречаются случаи, когда страховое возмещение выплачивается страховой компанией вовремя.

Причина этой проблемы, как ни странно, чисто экономическая. Да, страховая задерживает выплату вовсе не из-за лени своих работников и не из-за постоянных утрат документов. Задерживать выплату выгодно.

Дело в том, что все то время, пока страхователь безуспешно пытается достучаться до страховой компании, его деньги не просто так лежат в сейфе. Они активно используются, давая таким образом возможность страховой компании заработать за счет страхователя.

Конечно, страхователь может потом обратиться в суд и взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами. Но эти проценты рассчитываются по ст.395 ГК РФ, т.е. исходя из действующей ставки рефинансирования. Не нужно быть экономистом, чтобы понять, что доход профессиональной финансовой организации от использования ваших денег в любом случае превысит эту ставку.

Давайте посмотрим, как можно помешать страховой компании нагреть руки на нарушении ваших прав, и заодно разберемся, как сэкономить свое время.

Как мы уже отметили, ситуации, когда страховая задерживает выплату, весьма распространены. Как поступает в этом случае большинство страхователей? Бесконечные звонки в страховую компанию, бессмысленные поездки в офисы, выстаивание в очередях. Некоторые даже добиваются встреч с руководителями, пытаются вытянуть из них хоть какую-то информацию о своем страховом деле. Одним словом, тратится масса усилий, но увы, все эти люди делают как раз то, чего делать совершенно не нужно.

Позвольте объяснить. Прежде всего, все устные обращения в нашей стране бесполезны. Во-первых, сам факт обращения практически недоказуем. Во-вторых, даже если удастся доказать факт обращения (телефонные звонки, свидетели, которые видели, что вы ездили в страховую компанию), содержание обращения все равно останется недоказанным.

Не менее бессмысленно в Санкт-Петербурге добиваться встреч с руководителями департаментов, отделов и филиалов. Думаю, не ошибусь, если скажу, что подавляющее большинство решений по страховым делам принимается в Москве. Таким образом, даже если удастся добиться встречи с руководством, ничего нового вы там не услышите. И уж тем более, вам не удастся таким образом повлиять на сроки осуществления выплаты.

Есть и противоположный подход. Некоторые страхователи, вообще ничего не делают, просто ожидая, когда проблема рассосется сама собой. Конечно, результатов тоже никаких, но зато и спишь спокойно, и нервы в порядке.

В общем, сами видите, обе стратегии - и пассивного ожидания, и активных, но неправильных действий, не приводят ни к чему, кроме потери времени, а иногда еще и измотанным нервам. Однако это совершенно не означает, что ситуация безнадежна. Напротив, на нее вполне можно повлиять, и это займет у вас совсем немного времени. Давайте посмотрим, что для этого нужно сделать.

1. Претензия в страховую

Претензии к страховым компаниям почти всегда бесполезны, но ситуация, когда страховая задерживает выплату одна из немногих, в которых претензия действительно может помочь. Составить ее несложно.

Какой-либо установленной законом формы для претензии не существует, таким образом, претензия в страховую пишется свободным текстом, как обычное деловое письмо.

В верхнем правом углу помещается шапка - наименование и адрес адресата, наименование (ФИО) и адрес отправителя. Затем по центру наименование письма - "Претензия". После свободным текстом необходимо описать, на чем основывается ваше право на получение страховой выплаты в определенный срок и каким образом это право было нарушено. Далее - дата, подпись.

На этом сайте есть образец претензии к страховой, можно взять его за основу.

2. Жалоба на страховую

Какой бы грамотной ни была претензия, она, к сожалению, не всегда доходит до сознания страховой компании. Практика показывает, что претензия к страховой становится куда эффективнее, если одновременно с ней подать жалобу в Федеральную службу страхового надзора.

Жалоба также составляется свободным текстом. Образец жалобы на страховую также есть на сайте, и его также можно положить в основу вашей собственной жалобы.

3. Страховой спор

Да, судиться никто не любит, но если этого не делать, наши права так и будут постоянно нарушаться. Так что, страховой спор - это последний и самый эффективный инструмент защиты ваших прав. Если ни претензия, ни жалоба в ФССН никакого воздействия на страховую компанию не оказали, необходимо обратиться в суд.

К слову, при этом совершенно не обязательно дожидаться отказа в выплате. Дело в том, что в соответствии со страховым законодательством вы имеете право не только на саму страховую выплату, но и на своевременное ее осуществление. Это право не менее важно, чем любое другое, и, стало быть, его вполне можно защитить в судебном порядке.

Конечно, страховые споры - не самая простая категория гражданских дел. Но при должном внимании к деталям они все-таки выигрываются. Думаю, кое-какую информацию об этом Вы сможете почерпнуть из статьи "Страховые споры".

Самое главное - не отказываться от борьбы. Даже если вы не хотите заниматься этим лично, нанять любого представителя и хотя бы попытаться получить выплату через суд будет гораздо выгоднее, чем просто простить долг страховой компании.

Автор: Балакин Юрий Николаевич
Дата публикации: 05.07.2010