Страховые споры: досудебное урегулирование

Досудебное урегулирование страхового спора неэффективно. Об этом я говорю каждому человеку, который приходит ко мне за помощью, и каждый раз читаю разочарование в глазах собеседника. Но увы, это так. Единственным способом добиться страховой выплаты в 99% случаев является суд.

Если прочитав предыдущий абзац Вы все равно намерены урегулировать страховой спор без суда, давайте сделаем это правильно.

Начнем с возможностей, которые у нас есть. Их всего две. Первая - написать претензию в адрес страховой компании. Вторая - написать жалобу в Федеральную службу страхового надзора.

Часто спрашивают, какая мера эффективнее. На самом деле,- никакая. Но если уж взялись, делайте все сразу.

1. Правильно составляем претензию

Претензия к страховой компании - это не процессуальный документ, так что ее можно писать в свободной форме.

Обычно ее оформляют по аналогии с исковым заявлением: справа вверху пишется кому и от кого, ниже по центру заголовок - "Претензия". Далее свободным текстом нужно расписать те обстоятельства, которые, по Вашему мнению, порождают Ваше право на выплату страхового возмещения. Такие обстоятельства излагаются со ссылками на нормативно-правовые акты и, возможно, условия договора страхования или правил страхования.

После следует требование ответить на претензию в такой-то срок (обычно пишут около недели с момента получения). Внизу: дата, подпись, расшифровка подписи.

В претензии не нужно писать много. Во-первых, длинный текст никто не будет читать. Во-вторых, нет никакого смысла задолго до суда полностью раскрывать перед страховой компанией свою правовую позицию. Все мы люди, все человеки, и чем меньше времени у нас на подготовку, тем хуже мы готовимся. Чем хуже подготовка, тем больше вероятность проигрыша.

2. Правильно составляем жалобу

Жалоба в Федеральную службу страхового надзора составляется еще проще. Точно такая же шапка. Точно также посередине заголовок - "Жалоба". Дальше свободным текстом пишется, что в настоящий момент страховая компания такая-то допускает нарушение страхового законодательства таким-то образом (не платит, задерживает страховую выплату и т.д.).

После идет раздел "Приложения", где указывается ранее направленная претензия (к жалобе прикладываются копия претензии и квитанции, подтверждающей ее отправку). Потом следует сакраментальная фраза: "Прошу принять меры и сообщить о принятых мерах." Внизу: дата, подпись, расшифровка подписи.

3. Как пользоваться почтой

На дворе 21 век, и большинство из нас последний раз заходили на почту лет 5, 6, 10 назад. Это, в общем-то, хорошо, потому что почта с тех пор практически не изменилась. Там все те же очереди и все те же неудобные бланки, которые надо заполнять ручками. Только вот стоит все это удовольствие сегодня значительно дороже, чем 10 лет назад. Так вот, чтобы компенсировать этот недостаток почтового опыта, давайте вместе разберемся, как правильно отправить наши письма.

Оба письма необходимо отправлять заказными с описью вложений. Для этого нам потребуется: 2 конверта, 2 бланка уведомлений и 4 бланка описей вложений. Отправлять придется в 2 этапа: сначала претензию, в подтверждение факта отправки которой дадут квитанцию, затем жалобу. Конверты на почту необходимо приносить распечатанными. Прямо в Вашем присутствии почтовый работник сверит содержание описи с содержанием письма, поставит на описи свой штамп и вернет Вам один экземпляр. После чего он запечатает конверт и выдаст Вам квитанцию об отправке.

Все. Можно вздохнуть с облегчением. На этом досудебное урегулирование страхового спора окончено.

4. Сколько ждать результата

Пара-тройка дней уйдет на доставку Вашего письма. Недели более чем достаточно для его рассмотрения. Еще пара-тройка дней на то, чтобы ответ попал в Ваш почтовый ящик. Получается, две недели. Если в течение этого срока Вы не получили вразумительного ответа, можно смело идти в суд.

Не стоит думать, что две недели - это слишком мало. Дело в том, что срок, в который страховая компания обязана осуществить страховую выплату или принять решение об отказе, устанавливается договором страхования или правилами страхования. Вы не обязаны ждать ни минутой дольше, и то, что Вы попытались урегулировать страховой спор в претензионном порядке - благородный жест с Вашей стороны. Если страховая компания не пожелает сделать шаг навстречу, дальнейшее ожидание не имеет смысла.

Категорически не советую ждать черезчур долго. Срок давности по страховым спорам составляет всего 2 года, а не 3, как по большинству хозяйственных споров. Чтобы не получилось так же грустно, как в этой ситуации, не откладывайте неизбежное в долгий ящик. Не в Ваших это интересах.

P.S. Образец претензии можно найти здесь.
Образец жалобы можно найти здесь.
Адрес Инспекции страхового надзора по Северо-Западному федеральному округу можно найти здесь.

Автор: Балакин Юрий Николаевич
Дата публикации: 16.06.2010